Panaszkezelés

A GlobalClean Magyarország számára kiemelten fontos a szolgáltatásaink minősége és ügyfeleink elégedettsége. Amennyiben bármilyen észrevétele, panasza vagy reklamációja merül fel, kérjük, jelezze felénk – minden bejelentést komolyan veszünk, és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgálunk.

Hogyan tud panaszt bejelenteni?

Panaszát az alábbi csatornák valamelyikén tudja eljuttatni hozzánk:

Kérjük, a gyorsabb ügyintézés érdekében írja meg:

  • a szolgáltatás helyszínét és időpontját,
  • a megrendelő/kapcsolattartó nevét,
  • a panasz rövid leírását,
  • (ha van) fotót vagy egyéb dokumentumot, ami segíti a kivizsgálást.

Ügyintézési folyamat és határidők

A bejelentés beérkezését követően:

  1. visszaigazolást küldünk a panasz rögzítéséről,
  2. kivizsgáljuk az esetet (szükség esetén a helyszíni információk bekérésével),
  3. tájékoztatjuk a vizsgálat eredményéről és a javasolt megoldásról.

Törekszünk arra, hogy a panaszokat legkésőbb 5 munkanapon belül érdemben megválaszoljuk. Összetettebb ügyeknél a kivizsgálás hosszabb időt vehet igénybe, ilyen esetben külön tájékoztatást adunk a várható határidőről.

Lehetséges megoldások

A panasz jellegétől függően az alábbi megoldásokat biztosíthatjuk:

  • ismételt vagy kiegészítő takarítás,
  • javító intézkedés és belső minőségellenőrzés,
  • díjkorrekció vagy egyéb kompenzáció (egyedi elbírálás alapján),
  • visszajelzés és megelőző intézkedések a hasonló esetek elkerülésére.

Panaszbejelentő űrlap

Kérjük, a panaszbejelentő űrlap kitöltésével jelezze felénk észrevételét vagy reklamációját. Minden bejelentést rögzítünk, kivizsgálunk, és a megadott elérhetőségeken visszajelzünk a lehető legrövidebb időn belül.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, adja meg a szolgáltatás helyszínét és időpontját, valamint írja le röviden a tapasztalt problémát.